微信朋友圈廣告點對點宣傳，在快遞配送車張貼維權(quán)宣傳畫，聯(lián)合相城人民法院開展線上庭審開放日活動……3月15日，蘇州市相城區(qū)結(jié)合中消協(xié)“共促消費公平”消費維權(quán)年主題和疫情防控政策要求，采取“線上+線下”方式開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，吸引了線上近千名消費者積極參與。
近年來，相城區(qū)“乘眾人之智，聚眾人之力”，及時受理消費投訴維護消費者合法權(quán)益，對消費維權(quán)熱點難點問題有問必答，加強監(jiān)管執(zhí)法保障消費安全，持續(xù)擴大放心消費創(chuàng)建覆蓋面，改善提升消費環(huán)境。在2021年度全省放心消費創(chuàng)建先進、示范單位名單中，相城區(qū)4家單位名列其中。
筑牢“前沿哨所”做好投訴舉報處辦
登錄ODR（在線解決糾紛）平臺，可以實時看到消費糾紛在線投訴和處理情況，還能及時掌握企業(yè)消費維權(quán)動態(tài)。
“近年來，我們不斷加大對ODR平臺的推廣力度?！毕喑菂^(qū)市監(jiān)局相關(guān)負責人表示，ODR平臺能夠督促企業(yè)落實消費維權(quán)主體責任，推動消費者權(quán)益保護社會共治局面。截至目前，相城已有13家企業(yè)接入ODR企業(yè)平臺。
為切實發(fā)揮投訴舉報“前沿哨所”的職能作用，2021年，《相城區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》進行修訂，進一步規(guī)范投訴舉報處辦程序。同時，相城將投訴舉報數(shù)據(jù)分析常態(tài)化，根據(jù)當月的投訴舉報咨詢等，逐條梳理，分析對比，并提出監(jiān)管建議，通過OA分送相關(guān)業(yè)務(wù)科室和執(zhí)法大隊，為監(jiān)管和執(zhí)法工作提供參考。
2021年，相城區(qū)市場監(jiān)督管理局各級部門共受理、處辦各類咨詢、投訴、舉報共19312件，與去年同期相比上升32.73%，各平臺工單做到處辦答復審核全覆蓋。
創(chuàng)建“放心消費”全面踐行無理由退貨
近日，消費者趙女士在實體店選購了一款大衣，回家再次試穿后覺得不太滿意，聯(lián)系了相城消保委想要調(diào)解退款。經(jīng)工作人員查詢，得知該商店為線下7天無理由退貨承諾商戶，在檢查衣物不影響二次銷售后，現(xiàn)場辦理了退貨退款?！跋喑堑木€下無理由退貨效率和無憂的購物環(huán)境讓人很放心?！壁w女士表示。
為創(chuàng)建放心購物的和諧消費環(huán)境，相城區(qū)全面推行線下購物無理由退貨承諾服務(wù)，同時將線下無理由退貨工作提質(zhì)擴面。2021年9月，相城首創(chuàng)一次性兌付蟹卡無理由退貨，一次性兌付蟹卡（劵）30天無理由退貨在全國大閘蟹行業(yè)尚屬首例。
截至目前，全區(qū)線下無理由退貨簽約商戶數(shù)已達8366戶，共設(shè)立8個服務(wù)站并正常運行；共受理無理由退貨1565件，退貨金額75萬元，全區(qū)誠信經(jīng)營、放心消費的良好生態(tài)圈進一步擴大。
嚴守“安全底線”營造良好消費氛圍
餐飲店外，顯示屏實時展示后廚的工作情況，便于消費者對食品安全衛(wèi)生進行了解和監(jiān)督。相城區(qū)突出風險防控，嚴守消費產(chǎn)品安全底線，積極推行社會餐飲“明廚亮灶”建設(shè)，實現(xiàn)中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設(shè)全覆蓋。
同時，相城區(qū)全力把好食品“安全關(guān)”，2021年共進行食品抽檢7284批次，合格率98.35%，不合格食品核查處置按時完成率100%，完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢155323批次，覆蓋品種數(shù)465種。
此外，相城區(qū)市場監(jiān)督管理局還聯(lián)合相城區(qū)法院開展“優(yōu)化消費環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”庭審開放日活動，組織區(qū)人大代表、監(jiān)管人員、消費者代表、企業(yè)代表出席旁聽，全面實現(xiàn)消費矛盾調(diào)解跨部門優(yōu)化配置。通過多部門協(xié)作，優(yōu)化完善訴調(diào)對接機制，使消費調(diào)解更加公平、透明。（相城區(qū)融媒體中心 龐淑婕）
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