相城稅務(wù)：打造“智服務(wù)?稅相伴”品牌 擦亮“兩在兩同”最美窗口

“兩在兩同”建新功，相城稅務(wù)在行動(dòng)。相城區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把“兩在兩同”建新功行動(dòng)作為深化黨史學(xué)習(xí)教育特別是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，作為落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》的務(wù)實(shí)舉措，一體協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)，持續(xù)打造“智服務(wù)·稅相伴”品牌，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的先鋒，爭(zhēng)建新發(fā)展階段相城稅收現(xiàn)代化的新功。

智能咨詢解民憂

念好“全、快、準(zhǔn)”三字訣，為納稅人繳費(fèi)人提供全天候、全覆蓋和全生命周期的一鍵直達(dá)式稅費(fèi)政策咨詢服務(wù)。服務(wù)坐席“全天候”，完善“熱線坐席+智能咨詢”無縫對(duì)接的咨詢保障，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)服務(wù)不打烊”。組建高質(zhì)量坐席團(tuán)隊(duì)和全方位專家支撐團(tuán)隊(duì)，利用微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)平臺(tái)主動(dòng)推送有關(guān)稅費(fèi)資訊，實(shí)現(xiàn)靠前的管家式服務(wù)。協(xié)辦轉(zhuǎn)辦“快響應(yīng)”。自主開發(fā)“特服號(hào)熱線協(xié)辦轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”，形成“特服號(hào)起流分配、承辦部門核實(shí)處理、協(xié)辦部門審核把關(guān)、特服號(hào)接收回復(fù)”和“簡(jiǎn)單問題熱線答、個(gè)性問題連線答、疑難問題工單答”的高效機(jī)制，上半年特服號(hào)的人工接聽總量為73631次，接聽率為97.36%。高頻問題“針對(duì)答”，按周征集熱點(diǎn)問題，定期匯總高頻問題，已在“相城稅務(wù)”微信公眾號(hào)更新32期，方便查詢學(xué)習(xí)。依托“小英說稅”平臺(tái)，以“網(wǎng)課”形式解答最新稅收優(yōu)惠政策要點(diǎn)、常見業(yè)務(wù)操作指引等難點(diǎn)，已錄制111期，廣受好評(píng)。

智慧辦稅順民意

以辦稅繳費(fèi)“跑最少的馬路，交最少的資料，花最短的時(shí)間，辦最快的事項(xiàng)”為目標(biāo)，打通最便捷最高效的辦稅繳費(fèi)綠色通道。掌上辦，拓展“非接觸式”辦稅服務(wù)范圍，區(qū)局“不見面”辦稅業(yè)務(wù)占比達(dá)到91%。建立自然人代開房租發(fā)票微信辦機(jī)制，推動(dòng)“最多跑一次”向“一次不用跑”改革。智能辦。上線“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“云預(yù)約、預(yù)錄入、減資料、移動(dòng)辦”，窗口辦稅等候時(shí)間縮短近30%。預(yù)約辦。開通預(yù)約辦稅，在微信公眾號(hào)客戶端提交預(yù)約辦稅申請(qǐng)，預(yù)填表單，按時(shí)到廳后，即來即辦。一次辦。全面融入“一件事”改革，推進(jìn)信息共享共用、集成辦理流程，主動(dòng)聯(lián)合區(qū)住建局、資規(guī)局常態(tài)化開展“交房即發(fā)證”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)一步打通不動(dòng)產(chǎn)登記“最后一公里”。

智效服務(wù)惠民生

始終堅(jiān)持“應(yīng)收盡收、應(yīng)享盡享”，通過定向服務(wù)、減稅降費(fèi)、靶向宣傳釋放“真金白銀”政策紅利，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。大企業(yè)“一企一策”。建立大企業(yè)服務(wù)與管理聯(lián)絡(luò)員制度，通過專家團(tuán)隊(duì)上門走訪、稅收聯(lián)絡(luò)員定期問詢、稅企微信群實(shí)時(shí)交流等線上線下相結(jié)合的方式，“全流程”協(xié)調(diào)解決重大復(fù)雜涉稅事項(xiàng)。中小微企業(yè)“定制服務(wù)”。積極推進(jìn)“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，制作《這些增值稅優(yōu)惠政策有了新調(diào)整》動(dòng)畫，組織座談會(huì)5場(chǎng)、專題培訓(xùn)6場(chǎng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送政策3次。重點(diǎn)關(guān)注、及時(shí)監(jiān)控、一對(duì)一提醒新增受眾享受增值稅免稅政策紅利，把紅利放進(jìn)群眾“口袋”。納稅人“精準(zhǔn)畫像”。深入挖掘、系統(tǒng)分析咨詢數(shù)據(jù)，繪制“納稅人畫像”，智能分析識(shí)別納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際體驗(yàn)、個(gè)性需求等，精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策、個(gè)稅匯算提醒、社保催繳提醒等內(nèi)容30次，累計(jì)覆蓋11.96萬戶納稅人繳費(fèi)人，實(shí)現(xiàn)靶向宣傳。（劉霏）